Conditions généralesConditions générales

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par des consommateurs et des entreprises. Pour l'Allemagne : Conformément au § 13 BGB, sont considérées comme des consommateurs toutes les personnes physiques qui concluent une transaction à des fins qui ne relèvent pas principalement de leur activité commerciale ou professionnelle indépendante. Pour l'Autriche : Dans les conditions suivantes, le terme "consommateur" désigne le "consommateur" au sens de la loi autrichienne sur la protection des consommateurs (KSchG). Pour la Suisse : Dans les conditions suivantes, le terme "consommateur" désigne le "consommateur" selon le droit suisse. Les entreprises sont toutes les personnes physiques et morales qui ne sont pas des consommateurs. À l'égard des entreprises, il est précisé que si l'entreprise utilise des conditions générales de vente contradictoires ou complémentaires, leur applicabilité est expressément refusée ; elles ne deviennent parties intégrantes du contrat que si nous y avons expressément consenti.

2. Parties contractantes, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat d'achat est conclu avec Heinrich Glaeser Nachf. GmbH. La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contraignant. Vous pouvez placer nos produits dans votre panier sans engagement et corriger vos saisies avant de soumettre votre commande définitive en utilisant les outils de correction prévus et expliqués à cet effet lors du processus de commande. En cliquant sur le bouton de commande, vous soumettez une offre contraignante pour les articles contenus dans votre panier. La confirmation de la réception de votre commande est envoyée par courrier électronique immédiatement après l'envoi de la commande.

Nous acceptons votre offre dans les deux jours en :

• emettant une déclaration d'acceptation séparée par e-mail, ou

• en livrant la marchandise, ou

• en effectuant éventuellement la transaction de paiement par l'intermédiaire de notre prestataire de services ou du prestataire de services de paiement choisi. Le moment de l'exécution de la transaction de paiement dépend du mode de paiement respectivement choisi (voir "Paiement").

L'alternative pertinente pour vous dépend du premier événement survenu parmi ceux énumérés ci-dessus.

3. Langue du contrat, conservation du texte du contrat

La (les) langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : allemand

Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande ainsi que nos conditions générales de vente sous forme de texte. Le texte du contrat n'est plus accessible via Internet pour des raisons de sécurité.

4. Conditions de livraison

En plus des prix des produits indiqués, des frais d'expédition seront ajoutés. Vous trouverez plus de détails sur le montant des frais d'expédition dans les offres. Nous livrons uniquement par voie postale. Il n'est malheureusement pas possible de retirer la marchandise vous-même.

5. Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont généralement disponibles :

Paiement anticipé

En choisissant le mode de paiement anticipé, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires par courrier électronique séparé et nous livrerons la marchandise après réception du paiement.

Carte de crédit

En passant la commande, vous fournissez vos données de carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après la passation de la commande.

PayPal

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ("PayPal"), vous devez être enregistré chez PayPal, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande par PayPal. Vous trouverez d'autres indications lors du processus de commande.

Sofort by Klarna

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Sofort GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München, vous devez disposer d'un compte bancaire activé pour le service bancaire en ligne, vous identifier en conséquence et confirmer l'instruction de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications lors du processus de commande.

Apple Pay

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, USA ("Apple"), vous devez utiliser le navigateur "Safari", être enregistré chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est effectuée immédiatement après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications lors du processus de commande.

Amazon Pay

Pour pouvoir payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe S.C.A. 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxembourg ("Amazon"), vous devez être enregistré chez Amazon, vous identifier avec vos données d'accès et confirmer l'instruction de paiement. La transaction de paiement est effectuée dans un délai d'un jour ouvrable après la passation de la commande. Vous trouverez d'autres indications lors du processus de commande.

Klarna

En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement par Klarna est disponible uniquement pour les consommateurs. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement par Klarna nécessite une vérification réussie de l'adresse et de la solvabilité, et est effectué directement à Klarna. Vous trouverez des informations complémentaires spécifiques à chaque option de paiement et dans le processus de commande.

Achat sur facture via Klarna

Le montant de la facture est dû 14 jours après l'expédition de la marchandise et la réception de la facture. Vous souhaitez faire des achats aujourd'hui et ne payer que dans 2 mois ? C'est facile : choisissez l'option "Payer dans 2 mois" lors de la finalisation de votre commande. Le prix d'achat sera dû au plus tôt 2 mois après l'achat. Nous vous enverrons une facture avec la date d'échéance.

Frais applicables :

• 0,29 € pour un montant d'achat de 10,00 € à 13,99 €
• 0,39 € pour un montant d'achat de 14,00 € à 19,99 €
• 0,59 € pour un montant d'achat de 20,00 € à 24,99 €
• 0,69 € pour un montant d'achat de 25,00 € à 29,99 €
• 0,79 € pour un montant d'achat de 30,00 € à 34,99 €
• 0,99 € pour un montant d'achat de 35,00 € à 49,99 €
• 1,39 € pour un montant d'achat de 50,00 € à 69,99 €
• 1,59 € pour un montant d'achat de 70,00 € à 109,99 €
• 2,99 € pour un montant d'achat de 110,00 € à 159,99 €
• 3,99 € pour un montant d'achat de 160,00 € à 199,99 € Pour bénéficier de cette offre, veuillez commander pour un montant minimum de 10,00 € mais pas plus de 199,99 €.

Le montant total du crédit et le taux annuel effectif global en cas de remboursement intégral après 3 mois pour un achat de 10 € s'élèvent à 10,29 € respectivement 11,76 %, pour un achat de 14 € 14,39 € respectivement 11,30 %, pour un achat de 20 € 20,59 € respectivement 11,96 %, pour un achat de 25 € 25,69 € respectivement 11,19 %, pour un achat de 30 € 30,79 € respectivement 10,68 %, pour un achat de 35 € 35,99 € respectivement 11,47 %, pour un achat de 50 € 51,39 € respectivement 11,27 %, pour un achat de 70 € 71,59 € respectivement 9,21 %, pour un achat de 110 € 112,99 € respectivement 11,02 %, et pour un achat de 160 € 163,99 € respectivement 10,11 %. Le taux annuel effectif global peut être plus bas ou plus haut et dépend du montant du crédit accordé par Klarna et de la durée.

L'option "Payer dans 2 mois" est une condition promotionnelle du crédit à la consommation Klarna. Si vous ne réglez pas votre achat intégralement à la date spécifiée, les conditions pour les paiements échelonnés flexibles seront automatiquement appliquées. Vous pouvez alors payer votre achat en mensualités confortables.

Si votre achat dépasse pour la première fois 199,99 €, une convention efficace de "Payer dans 2 mois" n'est conclue que lorsque vous signez un contrat de crédit à la consommation. Ce contrat vous sera envoyé par Klarna. Vous pouvez signer le contrat pour convertir votre achat en un crédit à la consommation ou payer le montant total avant la date d'échéance spécifiée. Le délai de paiement pour ce paiement est de 14 jours à compter de l'expédition des marchandises, billets, ou à la disponibilité des services ou du contenu numérique. En cas de retard de paiement, Klarna peut demander un dédommagement forfaitaire de 1,20 € pour chaque rappel, couvrant les dommages causés. Vous avez le droit de prouver que Klarna n'a subi aucun dommage ou un dommage moindre.

Crédit à la consommation via Klarna

Vous pouvez payer le montant de la facture en mensualités d'au moins 1/24 du montant total. Le montant minimum mensuel est de 6,95 euros.

• Vous recevez la marchandise avant de l'avoir payée

• Payez au moins 6,95 € par mois ou 1/24 du montant total

• Vous n'avez pas besoin de fournir de numéro de carte de crédit ou de coordonnées bancaires

• Tous vos achats sont regroupés sur une facture mensuelle

• Faites vos achats maintenant - payez à la fin du mois prochain

• Frais mensuels pour le crédit à la consommation de 0,45 €, quel que soit le nombre de vos achats

• Vous pouvez à tout moment payer le montant total et mettre fin au crédit à la consommation

Pour un achat de 500 € selon les conditions de base du crédit à la consommation, les frais de mise en place sont de 0 €. Le taux d'intérêt débiteur applicable est de 11,95 %, ce qui correspond à un taux annuel effectif global de 14,79 % avec des frais mensuels de crédit à la consommation de 0,45 €. Le montant total à payer est de 538,35 €. Pour 12 paiements échelonnés, chaque paiement s'élève à 44,86 €. Cet exemple suppose que le paiement intégral soit effectué dans l'année. Le taux annuel effectif global peut être plus bas ou plus haut et dépend du montant du crédit qui vous est accordé par Klarna. Le paiement mensuel est dû dès réception de la facture mensuelle.

6. Droit de rétractation

Les consommateurs ont un droit de rétractation tel que décrit dans les informations sur le droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n'est accordé aux entreprises.

7. Réserve de propriété

La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement intégral. Pour les clients basés en Suisse, nous sommes autorisés à effectuer une inscription correspondante au registre de réserve de propriété.

Pour les entreprises, s'ajoute : Nous nous réservons la propriété des marchandises jusqu'au règlement intégral de toutes les créances issues de la relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre les marchandises sous réserve dans le cadre normal de vos activités commerciales ; toutes les créances résultant de cette revente nous sont cédées d'avance - indépendamment de la connexion ou du mélange des marchandises réservées avec un nouvel article - jusqu'à concurrence du montant de la facture, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à recouvrer les créances, mais nous pouvons également recouvrer les créances nous-mêmes si vous ne respectez pas vos obligations de paiement. Nous libérerons les sûretés qui nous reviennent sur demande, dans la mesure où la valeur réalisable des sûretés dépasse de plus de 10 % la valeur des créances ouvertes.

8. Dommages causés par le transport

Pour les consommateurs : En cas de livraison de marchandises présentant des dommages évidents dus au transport, veuillez signaler ces erreurs dès que possible au livreur et prendre contact immédiatement avec nous. Le fait de ne pas signaler ces dommages ou de ne pas nous contacter n'a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur application, en particulier vos droits de garantie. Cependant, cela nous aide à pouvoir faire valoir nos propres droits contre le transporteur ou l'assurance transport.

Pour les entrepreneurs : Le risque de perte accidentelle ou de détérioration accidentelle vous est transféré dès que nous avons remis la chose au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution chargée d'effectuer l'expédition.

9. Garanties

9.1 Droit à la non-conformité

À l'égard des consommateurs établis en Allemagne et en Autriche :

Le droit légal à la non-conformité s'applique.

À l'égard des consommateurs établis en Suisse :

Dès réception de la marchandise, il est conseillé de vérifier immédiatement la qualité de celle-ci selon les pratiques commerciales habituelles et, en cas de défauts pour lesquels le vendeur est responsable de garantir, d'en informer immédiatement ce dernier. Si le consommateur omet de le faire, la marchandise achetée est réputée approuvée, à moins qu'il ne s'agisse de défauts non reconnaissables lors de l'inspection habituelle. En cas de découverte ultérieure de tels défauts, la notification doit être faite immédiatement après leur découverte, sinon la marchandise est également réputée approuvée pour ces défauts.

Veuillez renvoyer le produit défectueux accompagné d'une description du défaut. Vous êtes responsable des frais de transport encourus. Nous garantissons la correction des défauts en les rectifiant, au choix, par la suppression du défaut (réparation) ou par la livraison d'un produit exempt de défauts (remplacement). En cas d'échec de l'exécution subséquente, vous avez le droit de résilier le contrat. Cette disposition ne s'applique pas en cas de défauts mineurs. Le droit à une réduction de prix est exclu.

À l'égard des entrepreneurs et des commerçants :

Sauf stipulation expresse contraire ci-dessous, le droit légal à la non-conformité s'applique.

Les restrictions et réductions de délai ci-dessous ne s'appliquent pas aux réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution :

• en cas de violation de la vie, du corps ou de la santé ;

• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave du devoir ;

• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le cocontractant peut régulièrement compter (obligations cardinales) ;

• dans le cadre d'une promesse de garantie, si applicable, ou

• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du produit est ouvert.

Restrictions à l'égard des entrepreneurs

Envers les entrepreneurs, les seules spécifications de la qualité des marchandises sont nos propres indications et les descriptions de produit du fabricant intégrées au contrat ; nous n'assumons aucune responsabilité pour les déclarations publiques du fabricant ou autres déclarations publicitaires. Pour les entrepreneurs, le délai de prescription des droits pour vices cachés sur les biens neufs est d'un an à compter du transfert des risques. La vente de biens d'occasion s'effectue sous exclusion de toute garantie. Les délais de prescription légaux pour le droit de recours en vertu du § 445a BGB restent inchangés.

Règlements à l'égard des commerçants

Pour les commerçants, l'obligation d'examen et de notification prévue au § 377 HGB s'applique. Si vous omettez cette notification, la marchandise est réputée acceptée, sauf s'il s'agit d'un défaut non reconnaissable lors de l'examen. Cette disposition ne s'applique pas si nous avons délibérément dissimulé un défaut.

9.2 Garanties et service client

Pour des informations sur les garanties supplémentaires éventuellement applicables et leurs conditions exactes, veuillez consulter les informations spécifiques au produit et les pages d'informations particulières sur la boutique en ligne.

Service client : Vous pouvez contacter notre service client pour des questions, des réclamations et des objections les jours ouvrables de [heures d'ouverture] au [numéro de téléphone] ainsi que par courrier électronique à [adresse e-mail].

10.  Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation des réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution :

• en cas de violation de la vie, du corps ou de la santé,

• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave du devoir,

• en cas de promesse de garantie, si applicable, ou

• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du produit est ouvert.

En cas de violation de obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le cocontractant peut régulièrement compter (obligations cardinales) par une légère négligence de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, notre responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit typiquement être prévue.

Dans tous les autres cas, les demandes de dommages-intérêts sont exclues.

11. Code de conduite

Nous nous sommes soumis aux codes de conduite suivants :

• Trusted Shops (https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf)

12. Règlement des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) que vous pouvez trouver ici. Nous sommes prêts à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de consommateurs.

L'entité de médiation universelle compétente est le centre pour la médiation e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de.

13. Dispositions finales

Si vous êtes un entrepreneur, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).

Si vous êtes un commerçant au sens du Code de commerce allemand, une personne morale de droit public ou une entité spéciale de droit public, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre nous et vous est notre siège social.

CGV créées avec le rédacteur juridique Trusted Shops en coopération avec FÖHLISCH Rechtsanwälte.